Неполадки

Начните с признака, а не с системы: почти все случаи выглядят одинаково на обоих телефонах, а лечатся по-разному.

Найдите свой случай

• E01 Не устанавливаетсяПрограмма не ставится или не открывается открыть →
• E02 Не подключаетсяСтрока вставлена, а соединения нет открыть →
• E03 Мобильный интернетНа Wi-Fi работает, у оператора — нет открыть →
• E04 Отключается самоРаботает, пока смотришь на экран открыть →
• E05 Быстро садится батареяСколько ест на самом деле и что помогает открыть →

Три вопроса, которые сокращают путь

1. Значок соединения на месте? На Android это ключ в строке состояния, на iPhone — текстовая метка. Нет значка — проблема в профиле (разбор). Есть — проблема дальше.
2. На другой сети работает? Переключитесь с Wi-Fi на мобильный и обратно. Разница есть — дело в сети.
3. Другой сервер пробовали? Один мёртвый адрес выглядит точно так же, как общая поломка (как выбирать).

Эти три проверки занимают минуту и отсеивают большую часть случаев. Дальше открывайте нужную страницу.

Что чинить не нужно

Половина потраченного времени уходит на действия, которые в принципе не могут помочь. Прежде чем что-то сносить и переустанавливать, вычеркните из плана вот это.

• Менять строку доступа. Она не ломается и не «изнашивается»: это адрес (что это такое).
• Переустанавливать программу при обрывах в фоне. Проблема не в ней, а в настройках системы (разбор).
• Ставить второй клиент «для надёжности». Он выключит первый (правило одного профиля).
• Сбрасывать настройки телефона. Крайняя мера с худшим соотношением риска и пользы из всех возможных.
• Платить заново. Если срок не кончился, деньги ничего не изменят (как проверить срок).

Все страницы раздела