Не подключается

Разбираем по признаку, а не по системе: одинаковых симптомов здесь больше, чем различий.

Случай 1: список серверов пуст

Строку вставили, а адресов не появилось. Это не про соединение — сюда даже не дошло: клиент не понял, что вы ему дали.

1. Проверьте начало строки: vless://, vmess://, trojan://, ss:// или https://. Нет протокола — скопировано не с начала (как копировать).
2. Проверьте конец: лишний пробел или точка ломают адрес.
3. Обновите клиент: старая версия не понимает свежие параметры (Android, iPhone).
4. Если та же строка открывается на другом телефоне — дело в клиенте, а не в доступе.

Случай 2: соединение не встаёт

Серверы в списке есть, нажимаете подключение — ничего не происходит либо соединение падает через секунду.

Правило одного профиля — самая частая причина на обеих системах и самая незаметная: человек ставит второй клиент «чтобы проверить», забывает его выключить, и первый перестаёт подниматься (подробно).

Случай 3: значок есть, интернета нет

Соединение поднято — значок ключа или метка на месте, — но страницы не грузятся. Это уже не телефон: телефон свою часть сделал.

Проверка на тридцать секунд: отключите соединение и откройте любой сайт. Не открывается и так — интернета нет вовсе, и клиент тут ни при чём.

Случай 4: раньше работало, вчера перестало

• Кончился оплаченный срок. Самая частая причина внезапной остановки (как посмотреть).
• Строка разошлась по знакомым. Места заняты чужими подключениями (как этого избежать).
• Обновился клиент или система. Особенно заметно на Android после крупного обновления оболочки (что она сбрасывает).
• Сменился адрес сервера. Если у вас отдельная строка, а не подписка, она не обновляется сама (в чём разница).

Порядок проверки за две минуты

Если разбирать некогда, пройдите по этому списку сверху вниз — он покрывает большинство случаев на обеих системах.

1. Есть ли интернет без соединения. Нет — дальше не идите.
2. Виден ли признак профиля в строке состояния (что искать).
3. Есть ли серверы в списке. Пусто — вопрос к строке или клиенту.
4. Работает ли другой сервер из списка.
5. Работает ли на другой сети — переключитесь с Wi-Fi на мобильную (разбор).
6. Не кончился ли срок (где посмотреть).

Каждый пункт отсекает целый класс причин. К моменту, когда список закончится, вы будете точно знать, в чьей половине проблема — в телефоне, в сети или у нас.

Если ничего не помогло

Напишите нам на support@v2raytun.tattoo, отвечаем за ~10 минут. Полезно приложить: систему телефона, название клиента, что именно происходит и на какой сети. Саму строку доступа присылать не нужно ни при каких обстоятельствах — она и есть ваш доступ (почему).

Вопросы